Preguntas frecuentes
Lo importante, explicado sin rodeos.
Aquí encontrarás respuestas sobre CerviCalm™, uso, seguridad, pedidos y soporte. Si tu caso no aparece, puedes escribirnos directamente.
¿Qué es exactamente CerviCalm™?
Es un soporte cervical de uso tumbado que combina una forma elevada de apoyo, tres niveles de calor y tres intensidades de vibración.
¿Qué inclinación tiene?
El modelo de referencia utiliza una inclinación aproximada de 26° en la zona de apoyo cervical.
¿Qué niveles de calor tiene?
Los tres niveles publicados para el modelo de referencia son aproximadamente 37 °C, 45 °C y 55 °C.
¿Cuántas intensidades de vibración tiene?
Dispone de tres niveles de vibración: baja, media y alta.
¿Funciona con batería?
No lo presentamos como dispositivo inalámbrico. La configuración de referencia utiliza alimentación USB de 12W / 5V durante el uso.
¿Cuáles son sus medidas?
Las dimensiones aproximadas del modelo de referencia son 40 × 27 × 10 cm y el peso ronda los 0,75 kg.
¿Cuánto tiempo debería utilizarlo?
El producto de referencia está orientado a sesiones breves de unos 15 minutos y dispone de autoapagado a los 30 minutos. Sigue siempre las instrucciones suministradas con tu unidad.
¿Tengo que empezar con el máximo calor o vibración?
No. Es mejor empezar por una configuración baja y aumentar únicamente si la sensación sigue siendo cómoda.
¿Puedo usarlo si tengo dolor cervical?
Si el dolor es persistente, intenso, aparece tras una lesión o se acompaña de hormigueo, debilidad u otros síntomas, es recomendable consultar con un profesional sanitario antes de utilizar este tipo de producto.
¿Sirve para tratar hernias, migrañas o compresión nerviosa?
No presentamos CerviCalm™ como tratamiento médico ni como sustituto de fisioterapia, diagnóstico o atención profesional. Se comercializa como producto de bienestar, apoyo cervical, calor y vibración.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el pago deberías recibir una confirmación en la dirección de correo utilizada durante la compra.
¿Cómo recibo la información de seguimiento?
Cuando haya información logística disponible, las actualizaciones se enviarán al correo asociado al pedido.
No encuentro mi email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si no aparece, escríbenos indicando el nombre y email utilizados en la compra.
Necesito cambiar un dato de mi pedido
Contacta con nosotros cuanto antes en ayuda@molucarespain.com. Si el pedido ya ha avanzado en preparación o transporte, algunos cambios podrían no ser posibles.
¿Cómo contacto con Molucare?
Puedes escribirnos a ayuda@molucarespain.com.
¿Qué información debo enviar si tengo una incidencia?
Incluye tu número de pedido si lo tienes, el email utilizado en la compra, una explicación breve y fotografías cuando ayuden a entender el problema.
¿Debo enviar mis datos bancarios completos?
No. Para ayudarte nunca deberías enviarnos contraseñas, códigos de autenticación ni el número completo de una tarjeta bancaria.
Para consultas relacionadas con pedidos, incluye el email de compra y el número de pedido si lo tienes.
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