Seguimiento de pedidos
Tu pedido tiene un camino. Aquí te explicamos dónde mirar.
Las actualizaciones disponibles sobre preparación y transporte se envían al correo utilizado durante la compra. No mostramos estados ficticios: el seguimiento real depende de la información facilitada por el transportista.
Tras completar la compra recibirás un email con la confirmación y los datos disponibles de tu pedido.
Cuando el pedido avance y exista información logística utilizable, recibirás la actualización correspondiente.
El transportista realizará la entrega utilizando los datos proporcionados durante la compra.
¿Buscas tu tracking?
Haz estas comprobaciones antes de escribirnos.
Comprueba la bandeja principal y también spam, promociones o correo no deseado.
El seguimiento aparece cuando el pedido ya tiene información logística disponible.
Si necesitas soporte, nos ayuda a localizar tu compra con mayor rapidez.
Escríbenos incluyendo tu nombre, email de compra y número de pedido si lo tienes.
ayuda@molucarespain.com →Cómo leer un seguimiento
No todos los movimientos aparecen al instante.
Entre recogida, clasificación, tránsito y entrega pueden existir periodos sin nuevos escaneos visibles. Eso no significa necesariamente que el paquete esté detenido.
Puede existir información del envío antes de que aparezca el primer movimiento físico registrado.
Un paquete puede desplazarse entre centros sin generar una actualización pública en cada tramo.
Si figura como entregado y no lo localizas, revisa portería, vecinos o lugares seguros antes de contactar.
Dudas de seguimiento
Qué hacer en las situaciones más habituales.
No he recibido todavía un número de seguimiento
El tracking se facilita cuando existe información logística disponible. Revisa tu correo y las carpetas de spam o promociones.
El seguimiento lleva tiempo sin actualizarse
Los transportistas no siempre registran públicamente cada movimiento. Puede haber periodos sin nuevos eventos mientras el paquete sigue en tránsito.
No encuentro mi número de pedido
Normalmente aparece en el correo de confirmación enviado después de completar la compra. Si no lo encuentras, contacta con soporte indicando el email utilizado al comprar.
El transportista indica “entregado” pero no tengo el paquete
Comprueba primero portería, vecinos, recepción o lugares seguros alrededor del punto de entrega. Si sigue sin aparecer, escríbenos con los datos de tu pedido para revisar el caso.
He escrito mal mi dirección
Contacta con nosotros cuanto antes en ayuda@molucarespain.com. Si el pedido ya ha avanzado en preparación o transporte, la modificación podría no ser posible.